Digitale Transformation

Wird ChatGPT demnächst Fachkraft des Monats?

Digitalagentur Berlin | 24.02.2023

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Der folgende Text wurde von einem echten Menschen verfasst und das, obwohl er ChatGPT behandelt. Der Chat-Bot („Plauder-Roboter“) des US-Unternehmens OpenAI, der auf Basis von künstlicher Intelligenz Texte verfasst, Fragen beantwortet oder Codes programmiert, sorgt nahezu täglich für neue verblüffende Schlagzeilen. ChatGPT besteht Jura-Examensprüfungen, schreibt Hausarbeiten (sehr zum Leidwesen vieler Lehrkräfte), programmiert Hackersoftware, bewirbt sich erfolgreich auf eine Stellenanzeige als Softwareentwickler bei Google und ChatGPT schrieb auch schon viele Artikel und Anmoderationen zu journalistischen Beiträgen über ChatGPT selbst.

Die künstliche Intelligenz ist die Zukunft für verschiedene digitale Arbeitsvorgänge. In einigen Branchen redet man mindestens von einem Umdenken und andere prophezeien bereits personelle Einsparungen, weil die Maschine schneller und genauer arbeite als der Mensch.

Kleine und mittelständische Unternehmen sehen hier vielleicht schon Potential, Sekretariatsarbeiten auszulagern, wie z.B. Angebote erstellen, Terminanfragen beantworten oder Texte für die Website zu schreiben oder die komplette Internetseite zu programmieren. Doch darin liegt zumindest im Moment ein Risiko:

Das „GPT“ in ChatGPT steht für „Generative Pre-trained Transformer.“ Es handelt sich also um einen „vor-trainierten“ Prototyp, vergleichbar mit einem Gesellen auf der Walz: Der Lehrling kennt das Handwerk und zieht in die Welt, um seine Fähigkeiten auf jede erdenkliche Weise zu prüfen und zu optimieren.

Verschiedene Versuche zeigen aber, dass „der Geselle“ auch Fehler macht:

Rechtsanwalt, Christian Solmecke testete auf seinem YouTube-Kanal WBS Legal, wie die KI mit juristischen Prüfungsaufgaben umgeht: In zwei von fünf Fällen tat sie das sehr gut und in den weiteren präsentierte der Generator Antworten, die überzeugend formuliert, aber inhaltlich völlig falsch oder mindestens strittig waren.

Angelernt wurde diese KI mit allerhand Texten aus Büchern und dem Internet. Diese Texte sind leider nicht immer richtig oder im Falle sogenannter „Fake News“ auch bewusst gestreute Fehlinformationen.

Diesen auf die Schliche zu kommen, erfordert sehr viel Sachkenntnis und benötigt sicherlich in der Prüfung ähnlich viel Zeit, wie die Recherche von Informationen und das eigenhändige Verfassen eines Textes. Ausnahmen bestehen sicherlich, wenn lediglich schön geschriebene Fülltexte benötigt werden, aber um fundierte Fachtexte zu verfassen, eignet sich ChatGPT nur dann, wenn man selbst in der Lage ist, deren Wahrheitsgehalt beurteilen zu können. Das Verfassen der AGB, einer Datenschutz-Erklärung oder eines Mustervertrages oder das Programmieren einer App könnten riskant sein, wenn man sich nicht selbst damit auskennt. Auch aus Gesichtspunkten des Datenschutzes ist Vorsicht geboten, da alle Texteingaben und möglicherweise auch enthaltene personenbezogene Daten auf US-Servern des Herstellers, OpenAI gespeichert werden, also außerhalb der Europäischen Union und das auf unbestimmte Zeit.

Nichtsdestotrotz zeigt ChatGPT auf welche Zukunft die Digitalisierung zusteuert, dass es wichtig ist, sich jetzt schon damit auseinander zu setzen und welche Optionen in einer nicht allzu fernen Zukunft möglich sind.

Um die Funktionen von ChatGPT zu testen, haben wir auch die KI einen Artikel schreiben lassen.

Zum Vergleich: Unser Text oben ist in etwa anderthalb Stunden, erdacht, geschrieben und übereprüft worden. Die Recherchearbeit im Vorfeld hat knapp eine weitere Stunde Arbeitszeit gekostet. ChatGPT schafft in 5 Minuten folgendes. Schauen Sie gerne selbst:

Frage

Schreibe bitte einen Text mit ungefähr 400 Wörtern, über die Vor- und Nachteile von ChatGPT für kleine Unternehmen

Antwort

„ChatGPT ist eine künstliche Intelligenz, die dazu entwickelt wurde, um mit Menschen zu interagieren und ihnen bei einer Vielzahl von Aufgaben zu helfen. Für kleine Unternehmen kann ChatGPT verschiedene Vor- und Nachteile haben.

Einer der größten Vorteile von ChatGPT ist seine Fähigkeit, auf Fragen und Anfragen von Kunden rund um die Uhr zu antworten. Da ChatGPT 24/7 verfügbar ist, können Kunden Antworten auf ihre Fragen und Anfragen erhalten, ohne dass ein Mitarbeiter des Unternehmens anwesend sein muss. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.

Ein weiterer Vorteil von ChatGPT ist, dass er in der Lage ist, schnell und effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren. Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern kann ChatGPT Tausende von Anfragen pro Stunde bearbeiten, was dazu beitragen kann, die Reaktionszeiten zu verkürzen und den Kundenservice zu verbessern.

Ein weiterer Vorteil von ChatGPT ist seine Fähigkeit, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren. Da ChatGPT auf eine große Menge an Daten zugreifen kann, kann er wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Bedürfnisse liefern. Dies kann kleinen Unternehmen helfen, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu verbessern und ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abzustimmen.

Trotz dieser Vorteile gibt es jedoch auch einige Nachteile, die mit der Verwendung von ChatGPT für kleine Unternehmen verbunden sein können. Einer der größten Nachteile ist, dass ChatGPT auf vordefinierte Antworten beschränkt ist und nicht in der Lage ist, auf komplexe Fragen oder spezifische Kundenbedürfnisse einzugehen. Dies kann dazu führen, dass Kunden frustriert sind und das Vertrauen in das Unternehmen verlieren.

Ein weiterer Nachteil von ChatGPT ist, dass er nicht in der Lage ist, menschliche Interaktionen vollständig zu ersetzen. Da ChatGPT keine Emotionen empfindet, kann er keine menschlichen Beziehungen aufbauen oder komplexe Probleme lösen. In Situationen, in denen menschliche Interaktion erforderlich ist, kann die Verwendung von ChatGPT dazu führen, dass Kunden enttäuscht oder unzufrieden sind.

Schließlich kann die Verwendung von ChatGPT auch datenschutzrechtliche Bedenken aufwerfen. Da ChatGPT auf eine große Menge an Daten zugreifen kann, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie angemessene Sicherheitsmaßnahmen implementieren, um die Privatsphäre ihrer Kunden zu schützen.

Insgesamt hat ChatGPT für kleine Unternehmen sowohl Vor- als auch Nachteile. Während es dazu beitragen kann, den Kundenservice zu verbessern und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu liefern, kann es auch dazu führen, dass Kunden enttäuscht oder unzufrieden sind, wenn sie komplexe Fragen oder Probleme haben. Unternehmen sollten daher sorgfältig abwägen, ob und in welchem Umfang sie ChatGPT einsetzen möchten, um sicherzustellen“ (Anm.: Hier bricht es wirklich einfach ab)

Frage

Danke. Gibt es noch weitere mögliche Einsatzgebiete für Unternehmen?

Antwort

Ja, es gibt noch viele weitere Einsatzgebiete für Unternehmen, in denen ChatGPT nützlich sein kann. Hier sind einige Beispiele:

Kundensupport: ChatGPT kann verwendet werden, um automatisch häufig gestellte Fragen von Kunden zu beantworten und damit den Kundensupport zu entlasten. Das ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

Vertriebsunterstützung: ChatGPT kann eingesetzt werden, um potenzielle Kunden zu beraten und ihnen bei der Auswahl des passenden Produkts oder der passenden Dienstleistung zu helfen. Dadurch können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse automatisieren und effizienter gestalten.

Personalwesen: ChatGPT kann im Personalwesen eingesetzt werden, um Bewerberfragen zu beantworten oder Mitarbeitern bei Fragen zu Lohnabrechnungen oder Urlaubsanträgen zu helfen. Dadurch können HR-Mitarbeiter entlastet werden und sich auf andere Aufgaben konzentrieren.

Marketing: ChatGPT kann auch im Marketing eingesetzt werden, um Kundenanfragen bezüglich Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten oder um Feedback zu sammeln. Dadurch können Unternehmen ihre Marketingstrategien optimieren und das Kundenerlebnis verbessern.

E-Commerce: ChatGPT kann auch im E-Commerce eingesetzt werden, um Kunden bei der Suche nach Produkten zu helfen, Bestellungen zu verfolgen oder Rücksendungen zu bearbeiten. Dadurch können Unternehmen die Einkaufserfahrung der Kunden verbessern und die Kundenbindung stärken.

interne Kommunikation: ChatGPT kann intern im Unternehmen eingesetzt werden, um Mitarbeitern bei Fragen oder Problemen zu helfen oder um Informationen bereitzustellen. Dadurch können Unternehmen die interne Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern.

Insgesamt gibt es viele Einsatzgebiete für ChatGPT in Unternehmen. Unternehmen sollten jedoch darauf achten, dass der Einsatz von ChatGPT sorgfältig geplant und umgesetzt wird, um sicherzustellen, dass er effektiv eingesetzt wird und das Kundenerlebnis verbessert wird.